يلتزم متجر لوفردي بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك الصادرين عن وزارة التجارة السعودية، ونوضح فيما يلي حقوق العميل والإجراءات المتبعة:
أولاً: حق العدول (الإرجاع دون إبداء أسباب)
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإبداء أي سبب، وذلك بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم
- أن يكون التغليف والختم الأصلي سليمَين لم يُفتحا
- توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ثانياً: أحكام خاصة بالعطور والهدايا المُغلّفة
- العطور وصناديق الهدايا المُغلّفة تخضع لحق العدول أعلاه فقط إذا بقي الختم/التغليف الأصلي سليماً دون فتح
- في حال فتح ختم العطر أو التغليف واستخدام أي جزء من المحتوى، يسقط حق الإرجاع لأسباب صحية ووقائية، وفقاً لما تجيزه اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية للمنتجات ذات الطبيعة الصحية
- الهدايا المخصصة (نقش اسم، طباعة رسالة شخصية، تغليف خاص بالطلب) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائياً كونها مُصنّعة حسب طلب العميل
ثالثاً: حالات الإرجاع دون قيد زمني
بغض النظر عن مرور المدة أو فتح التغليف، يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال دون قيد إذا كان المنتج:
- معيباً أو تالفاً عند الاستلام
- مغشوشاً أو يحمل علامة تجارية مقلَّدة
- غير مطابق للمواصفات أو الوصف المُعلن عنه وقت الشراء
وفي هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن.
رابعاً: استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
خامساً: كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل معنا عبر رقم واتساب المتجر أو من خلال صفحة "تواصل معنا"، مرفقاً رقم الطلب وصوراً توضح حالة المنتج، وسيتم الرد خلال 24 ساعة من استلام الطلب.